Klachtenprocedure

Klachtenproces voor huurders

SCVM-geregistreerde verhuurmakelaars zijn aanspreekbaar op hun handelen via tuchtrecht. Hiermee bevordert SCVM professionalisering van verhuurmakelaars en transparantie van de markt. Het register ziet toe op de kwalificatie(s) en de werkwijze van de verhuurmakelaar. Als de bemiddeling niet voldoet aan de SCVM-gedragscode, kan de verhuurmakelaar daarop aangesproken worden.

Huurders kunnen zich wenden tot het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Deze instantie probeert via bemiddeling tussen de klager en de verhuurmakelaar van SCVM een oplossing tot stand te brengen. Lukt dat niet? Dan kan het Klachtenloket Vastgoedprofessionals de klacht ter behandeling doorverwijzen naar Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals.

SCVM heeft haar tucht ondergebracht bij de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals. Die behandelt alleen klachten over handelen of nalaten dat mogelijk in strijd is met de regels van de organisatie waarbij de vastgoedprofessional is of was aangesloten. Dit kan bijvoorbeeld gaan over onfatsoenlijk gedrag van de vastgoedprofessional.